Analista de Customer Service Internacional Sênior

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE INTERNACIONAL!

• Controlar o ciclo de pedidos dos clientes das BU’s Internacionais, garantindo resolução de problemas de priorização, faturamento e frete, evitando despesas adicionais e assegurando atendimento completo e dentro do prazo (On Time In Full).
• Apoiar melhorias na área de Customer Service com clientes-chave, por meio da gestão e acompanhamento dos indicadores de desempenho (KPI’s).
• Influenciar áreas parceiras nos processos de melhoria e dar suporte aos projetos de Customer Service.
• Manter e controlar os KPI’s da área de Customer Service e de Order to Cash.
• Identificar, analisar e desenvolver planos de ação para oportunidades relacionadas ao nível de serviço, envolvendo e influenciando as áreas internas necessárias para execução.
• Realizar análises e gerar insights alinhados à estratégia do negócio.
• Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumento da satisfação dos clientes.
• Promover reuniões periódicas com áreas internas e agendas semanais/quinzenais com clientes.
• Controlar e tratar oportunidades de redução de custos logísticos (custos extras, problemas de qualidade), com foco em análise de causa raiz e eliminação definitiva.
• Gerir a carteira de clientes, enviando status semanais e assegurando o controle end-to-end (E2E) com base no OCT.
• Controlar e atualizar tabelas de preços dos clientes.
• Emitir cartas de crédito junto aos clientes e área financeira.
• Criar e controlar o forecast, além de gerir as receitas mensais.

• Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia na área de Customer Service.
• Conhecimentos avançado em Excel e PPT.
• Inglês avançado ou fluente (indispensável).
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Experiência com o sistema SAP.
• Conhecimento técnico em Comércio Exterior.
• Conhecimento no sistema OSGT (Thomson Reuters) será um grande diferencial.
• Conhecimentos em Analytics (Power BI, Tableau ou ferramentas correlatas) serão considerados diferenciais.

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Gympass
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Alpa Verão - Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

#LI-AB1

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.