Analista de Customer Service Pleno - São Paulo - SP

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

• Gerir o ciclo do pedido de clientes, garantindo atualização, acuracidade e fluidez na carteira.
• Comunicação proativa com Comercial, Logística, Crédito, Planejamento e demais áreas.
• Desenvolver relacionamento com clientes para elevar o nível de serviço.
• Participar e conduzir reuniões semanais com Comercial e Supply.
• Monitorar KPIs como Fill Rate, OTD, OCT e ruptura.
• Identificar desvios e apoiar a definição de ações corretivas.
• Apoiar análises de processos e propor melhorias contínuas.
• Suporte na criação de dashboards e relatórios de KPIs (Power BI / Excel).
• Participar de projetos ligados a Customer Service, Logística e Supply Chain.
• Acompanhar fluxo reverso (cancelamentos, devoluções e reentregas).
• Garantir aderência aos processos OTC (Order to Cash).
• Vivência com gestão de carteira de pedidos e atendimento a clientes.

• Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain ou Logística.
• Vivência com gestão de carteira de pedidos e atendimento à clientes como Atacadão, Assaí, Americanas, Carrefour .
• Conhecimento de SAP ou similares.
• Excel Avançado.

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.