Analista de Customer Service Sênior - São Paulo - SP

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

• Gerenciar e acelerar a carteira de pedidos de clientes estratégicos (Key Accounts). 
• Atuar em interface direta com as áreas de Comercial, Logística, Crédito, Trade e demais áreas correlatas. 
• Liderar fóruns semanais com áreas internas e diretoria, apresentando KPIs e planos de ação. 
• Analisar indicadores críticos (Fill Rate, OTIF, OCT, rupturas, No Show e DOH), priorizando ações conforme a área responsável. 
• Conduzir melhorias estruturais visando à redução do ciclo interno de pedidos e dos custos operacionais. 
• Liderar projetos e iniciativas nas áreas de Customer Service e Supply Chain. 
• Criar, monitorar e apresentar dashboards e relatórios gerenciais (Power BI / Excel). 
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo tratativas complexas. 
• Acompanhar processos de devolução, cancelamento e logística reversa. 
• Dar suporte às decisões de alocação de estoque e priorização por meio de análises de trade-off. 
• Atuar como referência técnica para analistas Pleno e Júnior. 
• Ser responsável pelo acompanhamento e gestão dos indicadores do canal. 
• Apoiar a implantação do processo de CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) junto aos clientes.

·        Graduação em Administração, Engenharias, Logística ou áreas correlatas.

·        Experiência sólida em Customer Service, Supply Chain ou Logística.

·        Conhecimento profundo de processos OTC e KPIs de nível de serviço.

·        Excel avançado e vivência com Power BI.

·        Experiência com SAP ou ERP de grande porte.

. Forte perfil analítico, senso de urgência e comunicação assertiva

Diferenciais

·        Vivência no canal Alimentar (varejo alimentar, atacado, distribuidores do segmento).

·        Domínio ou forte experiência com Power BI.

·        Atuação com CPFR, S&OP ou planejamento de demanda.

·        Participação em projetos de transformação digital ou melhoria contínua

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.