Analista de Customer Service Júnior - São Paulo - SP

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CUSTOMER SERVICE

• Responsável por auxiliar no controle do ciclo de pedido (XPAFE) dos clientes monitorados com média complexidade e grandes volumes, através da resolução de problemas de priorização faturamento, evitando despesas adicionais, para que os pedidos sejam atendidos em sua totalidade e dentro do prazo desejado pelo cliente.
• Maximizar o atendimento dos pedidos dos clientes monitorados dentro do prazo desejado pelo cliente e/ou estabelecido pela área comercial, através de interações com fábricas e equipe de vendas para liberação de possíveis travas de faturamento (bloqueios por crédito, disponibilidade de matérias, datas fixas de atendimento, ocorrências de entrega).
• Potencializar o atendimento dos pedidos monitorados dos clientes através do controle no SAP das prioridades definidas: vazamentos, segmentação por canal de venda e interações com as fábricas para solucionar problemas.
• Otimizar o atendimento dos prazos e serviços pré-estabelecidos: agendas, separações através do controle do trabalho das transportadoras e interações com as transportadoras para solucionar problemas.
• Atuar na solução de problemas e liberar as entregas ou autorizar o retorno de forma a garantir menor despesa possível com armazenagem através do controle das Notas Fiscais em trânsito e a mercadoria parada em transportadoras.
• Registrar todas as ocorrências de entrega e as devidas atualizações no portal de vendas para viabilizar correta rastreabilidade de nossas entregas e apuração do nível de serviço.
• Manter a área comercial e cliente atualizados quanto ao status de suas entregas e necessidades de ajuste no decorrer do ciclo do pedido (XPAFE).
• Sempre que houver qualquer desvio, deverá conduzir o atendimento dentro das melhores condições possíveis para o cliente, respeitando as priorizações por canal, estratégia da BU e evitando despesas adicionais com frete e armazenagem.

• Superior Completo: Administração de Empresas, Engenharia, Economia e ou áreas correlatas.
• Pacote Office Completo - Excel avançado.
• Experiência na área de Customer Service
• Inglês Intermediário (desejável) será um diferencial

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.