Especialista de Customer Service

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Customer Service!

• Responsável pela construção e acompanhamento de suporte ao time quanto a prazos de entrega e quantidades (OTIF);
• Acompanhar e assegurar o atendimento das Ordens de Venda ao longo do Fluxo, apontando desvios e priorizando ordens que garantam o alcance da meta de OTIF (On Time In Full);
• Interagir com as áreas de S&OE / OTC / TRANSPORTES e COMERCIAL para Gestão de atendimento e atualização sobre os níveis de serviço a serem praticados;
• Participar de reuniões e negociações com clientes representando a empresa para discussão dos níveis de atendimento e serviço;
• Fazer reuniões com os principais profissionais e áreas do processo para identificar pontos de melhoria, gerar em conjunto um plano de ação para tratar estes pontos;
• Monitorar os responsáveis para garantir o andamento dos planos de ação;
• Construir, atualizar e monitorar os indicadores para gestão de carteira;
• Enviar relatório a área de indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução destes indicadores e principais pontos de atenção;
• Garantir o nível e pacotes de serviço adequados por grupo de clientes através da gestão das ordens de vendas: Acompanhar e avaliar a gestão dos pacotes de serviço para cada grupo de clientes com o objetivo de maximizar o uso dos serviços na Alpargatas e garantir uma melhor percepção de valor do cliente em relação aos serviços oferecidos;
• Garantir o atingimento das metas operacionais, através dos processos de melhoria contínua, conforme alinhamento interno interdepartamental e com os Clientes;
• Assegurar o cumprimento das solicitações de, clientes, no prazo e qualidade, através de indicadores da área;
• Contribuir no esclarecimento e correção de erros sistêmicos e operacionais, suportando as áreas de negócio BU´s e Fábricas quando o erro ocorrer, as análises ocorrem nos sistemas da Alpargatas e nas operações diárias;
• Assegurar o direcionamento de informações, criação de KPI`s (Retorno / Custo / Nível de Serviço / Mercadoria em trânsito) para o time. 

• Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de Customer Service;
• Conhecimento em Excel, nível avançado;
• Idioma: Possuir Inglês será um diferencial.

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Gympass
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Alpa Verão - Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

A Alpargatas é uma multinacional brasileira centenária, dona das marcas Havaianas e Rothy's, além da empresa de tecnologia ioasys. Presentes em mais de 130 países, nos tornamos líderes globais da indústria de calçados abertos.

Com orientação de longo prazo e uma Cultura forte e inspiradora conectada com a sociedade, nossa estratégia de negócios é focada na visão de sermos uma powerhouse Global, Digital, Inovadora e Sustentável de marcas desejáveis e hiperconectadas.

Na Alpa, carregamos no coração a vontade de fazer dar certo e de crescermos sempre juntos. Abraçamos o novo, encaramos os desafios e lideramos transformações de modo colaborativo, objetivo e sem medo.

Caminhamos com leveza e liberdade para sermos como somos e buscamos criar um legado positivo para as pessoas e para o mundo!

#SomosAlpa – Apaixonados por fazer acontecer!