Gerente de Service Desk Global

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de CLIENT CENTRIC GLOBAL!

Responsável por planejar, coordenar e gerenciar toda a infraestrutura tecnológica da Alpargatas, garantindo a disponibilidade, desempenho e escalabilidade dos ambientes de TI.

Liderar a equipe responsável por serviços de suporte, redes, servidores, Cloud e demais recursos tecnológicos, assegurando a continuidade dos serviços e alinhamento com os objetivos estratégicos globais da Alpargatas e promovendo o desenvolvimento e capacitação contínua.

Fomentar a inovação dentro da equipe, incentivando a adoção de novas práticas e tecnologias que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente interno de TI.

Liderar equipes multifuncionais em diferentes regiões, garantindo a consistência e a qualidade dos serviços prestados globalmente em infraestrutura.

Supervisionar os contratos de serviços de tecnologia, além de estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e outras partes interessadas para melhorar a oferta de serviços e produtos.

Planejar e executar os projetos de atualização tecnológica, migração e transformação digital, incluindo a implementação de novas tecnologias e sistemas que suportem a estratégia global de IT Delivery - Client Centric.

Definir e monitorar KPI’s, para validar e superar o desempenho para os serviços de TI e atendimento ao usuário.

Colaborar com outras áreas de TI e do negócio para garantir que a infraestrutura suporte as demandas corporativas globalmente.

Controlar orçamentos, contratos, licenças de software e hardware de infraestrutura. Gerenciar o orçamento global, Capex e Opex, da área de IT Delivery - Client Centric, garantindo a otimização dos recursos e o retorno sobre o investimento.

Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas de tecnologia para propor inovações.

Garantir a conformidade com as regulamentações locais e internacionais, mantendo-se atualizado sobre as mudanças legislativas que possam impactar a operação global de serviços de Tecnologia.

Ensino Superior em Tecnologia. Conhecer metodologias (SCRUM, Agile, Kanban);

Inglês fluente;

Conhecer processos, levantamento de requisitos, ITIL, Cobit dentre outros;

Conhecimento para atendimento de auditoria interna e externa;

Ter uma visão para um suporte end to end e capacidade de monitoramento de KPIs;

Bom relacionamento com o público;

Comunicação clara com perfis técnicos e não técnicos;

Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;

Experiência em liderança de times técnicos de tecnologia e fornecedores de serviços, seguindo o modelo Ágil.

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Ticket Restaurante
• Desconto em Produtos da Havaianas
• Day Off de Aniversário
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Participação em Lucros e Resultados (PLR)
• Alpa Verão - Short Friday nos meses de Janeiro e Fevereiro
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa
• Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)
• Horários Flexíveis

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.